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运营流程管理系统即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。
运营流程管理系统是一个方法论和软件系统的集合，以流程为中心，从管控角度来实现企业运营。BPM系统通过流程驱动，对整个业务流程中的参与单位进行管理，监控当前业务流程情况，当发生异常情况时能够及时发现及处理，实现不断的优化流程，从而达到最佳的效果。
运营流程管理系统的功能：
流程流转：运营流程管理系统通过设计流程图，即可让流程按照您的既定方式自动流转，规范化地开展管理工作，所有记录有迹可循，杜绝不经审批滥用资源的情况。
标准流程管理：运营流程管理系统提供配置建模功能，实现本地化的配置模型，建立统一配置库，为后续管理功能提供坚实基础；实现事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务水平管理、知识管理等标准ITIL流程，提升运维工作的规范性；提供标准流程的定制调整服务，提供更契合用户运维模式的管理工具。
流程信息：流程中的所有操作在系统中都是可追溯的，如果您的企业要进行ISO体系认证，那么可追溯性则更为重要。在本系统中，只要点击流程信息按钮，则该事务的执行情况一览无遗。
运营流程管理系统使用了以ASP为基础的表单，这保证了它有足够的灵活性，同时它还在此基础上提供了功能强大的表单定制工具，用户可以作出包含表格计算、数据合计、数据长度自动检查、数据类型自动检查、自动写入到数据库等功能，使得用户不需要编写代码就能完成９0%以上的电子表单的制作。
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