1、综述:
市民服务中心平台是指全市(区)统一的、保障市民办理社会保障、劳动就业、卫生保健、社会福利、社会救助、优待抚恤、计生服务、人事教育、住房公积金等个人相关社会事务的政府信息系统。
市民服务中心平台是政府服务的一种创新模式,集网络受理、现场办理、咨询投诉三位一体的行政服务体系,方便市民办事。通过市、区、街镇等多级业务受理,规范事务审批流程,缩短审批时限,共享资源和协同业务,整合政府行政资源,让老百姓少跑一趟路,少跨一扇门,少走一道程序。
2、该系统主要内容:
业务处理:进行收件办理、办件查询;
统计和查询:对个人办事事项、办理部门和人员受理业务明细、及部门专属办事数量等的统计和查询;
电子监察:记录投诉及处理投诉、对人员进行人工评价及电子监察统计;
系统管理:包括权限管理、角色管理、菜单设置、考勤记录、部门管理、用户管理、工作动态等功能模块;
业务管理:包括条线系统管理、业务删除、材料设置、业务事项设置、工作日设置邓功能模块;
知识库管理:包括知识库信息检索和提交问题、知识库检索、业务事项知识管理、FAQ管理、知识库统计、知识类别管理等;
3、该系统主要特点:
三维一体服务模式,即现场服务、电话服务、网络服务。在现场受理所有审批、服务事项,通过电话和门户网站受理部分咨询、审批及其他相关服务事项;
具有健全的电子监察评估子系统,实施效能监察,有助完善服务人员绩效考评体系;
强大的业务知识库,支撑一口式服务、提供优质咨询服务;
可与电子政务平台有机结合,业务办理数据延伸到各业务职能部门,通过政务平台进行审批办理;
技术上支持与条线系统业务整合,有效缓解 二次输入 问题,提高窗口办事效率,同时汇总统计相关条线系统的业务办理事项;
通过配置多台触摸屏,办事者可以很方便地了解到相关办事信息,快速查询到办事窗口和办事须知,随时查询到申办事项的办理状态。
4、应用实例:
iVisions承建某地域市民服务体系信息化系统,构架了 1个中心、15个分中心 的市民服务格局,并成功完成在其他地域进行应用推广。为市民提供了快捷、方便、优质的服务。为了提高区市民服务中心办事效率,实现让老百姓少跑一趟路,少跨一扇门,少走一道程序的目标。